CentreVisa × 13FOX
Меньше рутины.
Больше продаж.
Как мы собрали разрозненные заявки в одну систему и сделали путь к оформлению визы проще - для клиента и для бизнеса.
Посмотреть решение
От первого интересадо понятного статуса заявки
Заявки собраны в одной системе
Визы - отдельно, услуги - в каталоге
Меньше времени на обработку обращений
01 / Задача бизнеса
Заявки приходили.
Системы не хватало.
Клиенты писали в CentreVisa на разных площадках. Одним нужна была виза, другим - совсем другая услуга. Команде приходилось разбирать эти обращения, уточнять детали и собирать информацию. Удобного места, где можно было бы вести все заявки, не было.
Сотрудники тратили время на разбор запросов, а клиенты ждали и отвечали на уточняющие вопросы. Чем больше становилось заявок, тем больше сил уходило на эту рутину.
Мы собрали заявки в одной системе. Для тех, кому нужна виза, сделали отдельный канал, а остальные услуги объединили в каталог. Теперь клиенту проще найти нужное и отправить заявку, а команде - взять её в работу.
Каждая минута, которая уходила на разбор обращений, могла работать на продажи.
02 / Решение
Все заявки в одном месте.
Дальше - по делу.
Нужна виза? Клиент выбирает страну и заполняет анкету. Ищет другую услугу? Открывает каталог. Команда ведёт все обращения в одной системе.
03 / Визовый сценарий
От «хочу поехать»
до заявки.
Шаг за шагом.
Клиент выбирает страну, тип визы и заполняет анкету. Он понимает, что делать дальше, а консультанту не нужно начинать с вопросов «Куда хотите поехать?» и «Какая виза нужна?».
Другие услуги доступны через каталог: их не нужно смешивать с визовыми обращениями. Клиенту легче найти нужное, компании - понять, с чем он пришёл.
Меньше первичных уточнений. Быстрее переход к работе по заявке.
04 / Сопровождение
Клиент видит статус.
Консультант -
его вопрос.
После отправки анкеты взаимодействие продолжается в приложении. В разделе «Мои заявки» видны обращения в работе и завершённые. В чате заявки можно задать вопрос консультанту и обсудить документы.
Клиенту не приходится начинать разговор заново на другой площадке, чтобы разобраться, что происходит с оформлением. История общения остаётся рядом с его заявкой.
Меньше повторных вопросов о статусе. Больше времени на сопровождение и продажу услуг.
05 / Результат
Навели порядок в заявках.
Освободили время для роста.
Теперь команда быстрее обрабатывает заявки, а клиентам проще оформить нужную услугу. Это помогло CentreVisa сократить время на рутину и увеличить продажи.
Меньше рутины
Единый учёт упрощает работу с обращениями с разных площадок.
Быстрее к заявке
Отдельный визовый сценарий ведёт клиента от выбора страны к заполнению анкеты.
Больше продаж
Клиенту проще оформить услугу, а у команды остаётся больше времени на работу с ним.
06 / Детали продукта
Всё продумано.
До следующего шага.
Ваш бизнес может так же
Заявок много.
Порядка мало?
Соберём обращения в одном месте и сделаем сервис, в котором клиенту легко заказать услугу, а вашей команде - работать с заявками.