RE-042 / CRM
Условная ул., 12 · кв. 18
- Площадь
- 64,2 м²
- Цена
- 12 400 000 ₽
- Источник
- Карточка агента
13FOX / Объекты · Клиенты · Показы
Разработка CRM для агентства недвижимости
Свяжем каталог объектов, клиентов и работу агентов. На сайте будет актуальное предложение, а у команды останется история от первого обращения до показа и сделки.
Для оценки: обезличенная карточка объекта, название CRM и путь заявки.
Наш опыт интеграций: в Malling мы сделали инструмент коммуникаций рядом с Битрикс24 и amoCRM.
Объект RE-042Одна карточка.
Связанные события.Каталог → заявка → показ
Связанные события.Каталог → заявка → показ
С чего начинаем
У объекта есть своя история. У клиента тоже.
Одна квартира может попасть в базу из таблицы, от собственника и из разрешённой выгрузки. Если эти записи живут отдельно, агент уточняет цену в переписке, редактор правит сайт вручную, а руководитель не видит, кто назначил показ.
Мы начинаем с модели данных. В ней объект связан с собственником, покупателями, ответственным агентом и сделками. У клиента может быть несколько интересующих объектов, у объекта несколько покупателей. Мы сохраняем эти связи и различаем статус объекта, статус объявления и этап сделки.
Прототип / вымышленные данныеКарта объекта RE-042
Объект
2-комнатная квартира
Условная ул., 12 · кв. 18
- Каталог
- Публикация разрешена
- Проверка статуса
- Подтверждён собственником
- Фото и описание
- Права проверены
- Собственник
- С-017 · условия и подтверждение актуальности
- Покупатель
- К-108 · интерес к RE-042 и RE-055
- Агент
- А-03 · задача согласовать время показа
- Сделка
- СД-031 · клиент К-108, объект RE-042
- 01 / Входные данные
Объект принят
Мы фиксируем источник, внешний ID, характеристики и дату проверки. Сомнительные совпадения отправляем на разбор.
- 02 / Действие системы
Каталог обновлён
Сайт получает согласованные поля и разрешённые фото. Ошибка обмена видна ответственному, запись ждёт повторной обработки.
- 03 / Действие агента
Заявка связана с объектом
Агент видит, чем интересовался клиент, проверяет актуальность и согласует показ. В карточке сохраняются задача и итог разговора.
- 04 / Результат для клиента
Показ подтверждён
Клиент получает согласованное время и действующее предложение. Отмена или смена интереса сохраняются в истории.
Качество каталога
Похожие записи проверяем до публикации
Телефон собственника сам по себе не определяет объект: один человек может продавать несколько квартир. Адрес бывает неполным, площади округляются, а фотографии повторяются. Мы согласуем признаки совпадения и показываем сотруднику расхождения.
При подтверждённом дубле выбираем основную карточку, сохраняем исходные идентификаторы и связи с заявками. Для каждого поля определяем, откуда берётся актуальное значение. История решения помогает разобраться, почему изменились цена или описание.
Прототип / вымышленные данные
Две записи об одном адресе
Различается цена. Для объединения нужно подтверждение сотрудника.
IMP-781 / Импорт
Условная ул., 12 · кв. 18
- Площадь
- 64 м²
- Цена
- 12 100 000 ₽
- Источник
- Разрешённая выгрузка
Основная карточка: RE-042. В этом примере сотрудник подтвердил объект и цену в CRM. Внешний ID IMP-781 сохранён как связь; отдельная публикация из импорта заблокирована.
Когда собственник снимает объект
Мы задаём источник статуса и маршрут снятия: сотрудник меняет состояние в основной системе, сервер обмена передаёт его сайту и подключённым каналам. Для каждого канала сохраняются результат, время последней успешной передачи и причина ошибки. До подтверждения площадки её статус остаётся «ожидает проверки».
По каждому полю заранее решаем, кому разрешена правка. Фото и описание могут готовить в каталоге, цену и доступность подтверждать у ответственного за объект. Контакты собственника и внутренние заметки остаются в CRM; в публичный каталог передаём только согласованный список полей. Задержку обмена и действия при сбое согласуем отдельно.
Выбор решения
Сохраним то, что уже работает у команды
Владелец определяет, какую работу нужно наладить первой. Руководитель продаж проверяет маршрут клиента, а ответственный за каталог подтверждает поля и правила актуальности. На этих примерах мы сравниваем три варианта.
Настройка готовой CRM
Подходит, если система хранит нужные связи и позволяет организовать показы и роли. Мы настраиваем карточки, задачи и этапы, проверяем права. Поддержка каталога зависит от возможностей выбранного решения.
Модуль объектов и интеграция
Подходит, если продажи уже ведутся в CRM, а каталог требует отдельной логики. Мы сохраняем CRM в основе и связываем её с модулем объектов, сайтом и разрешёнными внешними каналами.
Собственная CRM
Подходит, если готовая система ограничивает ключевые связи или права. Мы проектируем нужные интерфейсы и перенос. В оценку входят хранение данных, резервное копирование, обновления и сопровождение.
Первая рабочая версия
От проверенной карточки до назначенного показа
Мы предлагаем начать с одного типа объектов, одного каталога сайта и согласованного маршрута заявки. Владелец видит объём первой версии, сотрудники проверяют ежедневную работу на знакомых примерах.
Что входит в первую версию
- Карточки объектов и связи с собственниками, клиентами и агентами.
- Проверку дублей, правила полей и состояния публикации.
- Обмен с сайтом, связь заявки с объектом, задачи и показы.
- Роли, журнал ошибок, пробный перенос и сверку данных.
Оцениваем отдельными этапами
- Каждую рекламную площадку, телефонию и дополнительные CRM.
- Массовые выгрузки, сложный подбор и работу с несколькими филиалами.
- Документы сделки, комиссии и подключение учётных систем.
- Мобильное приложение и другие самостоятельные интерфейсы.
Агентство подтверждает право использовать исходные базы, фотографии и описания. Мы проверяем доступные способы обмена и реализуем согласованные правила. Загрузка сторонних объявлений требует разрешённого источника и условий использования.
Опыт 13FOX / Смежный проект
Malling: собственный инструмент рядом с CRM
В Malling мы сделали инструмент коммуникаций с интеграциями Битрикс24 и amoCRM. В работе используются сведения о контактах, история взаимодействий и данные сделок из CRM; в отдельном интерфейсе организованы рассылки и работа с клиентскими данными.
Для агентства недвижимости мы можем применить такой архитектурный подход: сохранить продажи в готовой CRM и вынести специальную работу с объектами в связанный модуль. Malling показывает наш опыт интеграций; отраслевую модель каталога и показов мы проектируем под ваше агентство.
Стоимость и срок
Смета начинается с данных и одного маршрута
Цена разработки CRM для агентства недвижимости зависит от качества базы, количества связей, ролей и каналов обмена. Мы отдельно оцениваем интерфейс, перенос и очистку данных, интеграции, проверки и запуск. Лицензии CRM, внешние сервисы и сопровождение обсуждаем в составе расходов.
Например, связать проверенный каталог с одним сайтом проще, чем одновременно объединять несколько выгрузок, разбирать историю дублей и подключать площадки. Доступ к документации, тестовой среде и сотрудникам агентства влияет на последовательность работ и срок.
Для первой оценки пришлите обезличенную карточку, название CRM, пример исходной выгрузки и путь заявки. Мы вернём вариант реализации, состав работ, допущения и вопросы, от которых зависит итоговая смета.
Как доводим до запуска
- Согласуем поля и ответственных за данные. Составляем карту связей, источников и разрешённых изменений с руководителем продаж и ответственным за каталог.
- Проверяем прототип и пробный перенос. Сотрудники проходят приём объекта, разбор дубля и назначение показа. Мы сверяем поля, фото и связи на контрольной выборке.
- Реализуем обмен и роли. Серверный модуль выполняет передачу данных без открытой вкладки агента. Он хранит результаты операций, обрабатывает согласованные повторы и сообщает о сбоях.
- Переключаем после приёмки. Делаем резервную копию, согласуем время остановки правок и готовим план возврата к исходной системе. Передаём инструкции, доступы и порядок сопровождения.
Что должно пройти приёмку
| Сценарий | Проверяемый результат |
|---|---|
| Повторный импорт объекта | Повтор с тем же ключом источника обновляет связанную запись по правилам; неоднозначное совпадение попадает на разбор. |
| Изменение цены и фото | Сайт получает разрешённую версию; в журнале видны источник, результат и время передачи. |
| Снятие с публикации | Карточка снята на сайте. Для каждого внешнего канала видны подтверждение или задача проверить ошибку. |
| Заявка и отмена показа | Объект, клиент и агент связаны. Отмена сохраняется в истории, следующая задача назначается по согласованному правилу. |
| Ответ API потерян | Перед повтором проверяем результат по устойчивому ID операции. В согласованном сценарии повтор не создаёт вторую карточку; неоднозначный результат требует сверки. |
| Сбой и запрет по роли | Ошибка не скрывается за успешным статусом. Агент не видит и не выгружает данные вне своих прав; запрет проверяется на сервере. |
Мы согласуем ожидаемый результат каждого теста до разработки. После переноса сверяем число записей и контрольные связи; исходную базу сохраняем до подтверждения результата.
Перед разговором
Вопросы владельца агентства
Можно начать с Excel и перенести базу по частям?
Да. Мы разбираем несколько типичных карточек, источники фото и связи с клиентами. Затем согласуем поля, правила дублей и пробную выгрузку. Переносим выбранную часть базы, сверяем результат и только после этого планируем переключение сотрудников.
Подойдёт ли наша amoCRM или Битрикс24?
Мы проверим, как текущая система хранит объекты, связи и показы, какие настройки, API и права доступны в вашей редакции. Если возможностей хватает, предложим настройку или модуль. Собственную CRM оцениваем при подтверждённых ограничениях готовой системы.
Будет ли каталог обновляться на Авито и Циан?
Подключение каждой площадки оцениваем отдельно: нужны разрешённый API или формат выгрузки, доступ по договору и права на объявления и фото. Возможность обновить цену, проверить статус и снять объявление зависит от конкретного интерфейса. Подтверждение публикации и модерация остаются на стороне площадки.
Как работать с агентствами в Москве и Санкт-Петербурге?
Мы можем разобрать процесс удалённо: на встрече с владельцем, руководителем продаж и ответственным за каталог. Прототип и перенос базы проверяем на ваших обезличенных примерах.
Начнём с вашего объекта
Покажите карточку и путь заявки
Пришлите обезличенную карточку объекта, название CRM и описание пути заявки. Мы предложим интеграцию, доработку или модуль и определим, что нужно для оценки.